Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih problema i upita, kao i za održavanje pozitivnog imidža kompanije. Kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, pružajući tačne informacije o proizvodima i uslugama, kao i pomoć u rešavanju tehničkih ili administrativnih problema. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Službenik za korisničku podršku će takođe biti zadužen za evidentiranje i praćenje zahteva korisnika, kao i za saradnju sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, empatije i posvećenosti korisničkom zadovoljstvu. Idealni kandidat će doprineti unapređenju procesa podrške i povećanju lojalnosti korisnika kroz kvalitetnu i pravovremenu komunikaciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika
- Evidentiranje i praćenje korisničkih zahteva
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema
- Održavanje baze podataka korisničkih interakcija
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu korisnika
- Predlaganje poboljšanja u procesu korisničke podrške
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Učešće u obukama i usavršavanju
- Praćenje trendova u korisničkoj podršci
- Rad u skladu sa politikama i procedurama kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Odlične komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatičnost
- Sposobnost rada u timu
- Organizovanost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radu
- Usmerenost ka korisniku
- Spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika?
- Koje komunikacione kanale ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva sa CRM softverom?
- Kako biste opisali dobru korisničku podršku?
- Kako organizujete svoj rad tokom smene?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na korisničko pitanje?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako motivišete sebe za rad sa zahtevnim korisnicima?
