Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih upita i problema, kao i za održavanje pozitivnog imidža kompanije. Kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, pružajući tačne informacije o proizvodima i uslugama, kao i pomoć u rešavanju tehničkih i administrativnih pitanja. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Takođe, očekuje se da prati i dokumentuje sve interakcije sa korisnicima, identifikuje potencijalne probleme i predlaže poboljšanja u procesu pružanja usluga. Radno okruženje je dinamično i zahteva fleksibilnost i prilagođavanje promenama. Službenik za korisničku podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i doprinosi uspehu kompanije kroz efikasnu i ljubaznu komunikaciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona komunikacije
- Obuka novih članova tima
- Priprema izveštaja o radu i problemima korisnika
- Učešće u razvoju i unapređenju korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i empatičnost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Organizovanost i preciznost u vođenju evidencije
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika zbog kašnjenja isporuke?
- Kako se nosite sa teškim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje komunikacije sa korisnicima?
- Kako biste objasnili složen proizvod korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako održavate motivaciju tokom stresnih situacija?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
