Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za Odnose sa Gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za Odnose sa Gostima koji će biti ključna osoba u obezbeđivanju izuzetnog iskustva za naše goste. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu. Službenik za Odnose sa Gostima je odgovoran za dočekivanje gostiju, rešavanje njihovih zahteva i pritužbi, kao i za pružanje informacija o uslugama i sadržajima hotela.
Kao idealan kandidat, bićete prvi kontakt gostiju sa hotelom i igraćete ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog utiska. Vaš zadatak će biti da obezbedite da se svaki gost oseća dobrodošlo, poštovano i zadovoljno tokom celog boravka. Očekuje se da sarađujete sa drugim sektorima hotela kako biste obezbedili koordinisanu i efikasnu uslugu.
Vaše svakodnevne obaveze uključuju dočekivanje gostiju na recepciji, odgovaranje na pitanja putem telefona i e-pošte, rešavanje problema i pritužbi, kao i pružanje personalizovanih preporuka za aktivnosti, restorane i lokalne atrakcije. Takođe ćete biti odgovorni za evidentiranje povratnih informacija gostiju i predlaganje poboljšanja na osnovu njihovih komentara.
Ukoliko ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete izražene organizacione sposobnosti i uživate u dinamičnom radnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnom i podržavajućem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i prijem gostiju na profesionalan način
- Odgovaranje na upite i zahteve gostiju putem telefona, e-pošte i lično
- Rešavanje pritužbi i problema gostiju efikasno i ljubazno
- Koordinacija sa ostalim sektorima hotela radi pružanja kvalitetne usluge
- Vođenje evidencije o povratnim informacijama gostiju
- Davanje preporuka o lokalnim atrakcijama i uslugama
- Organizovanje specijalnih zahteva i događaja za goste
- Praćenje zadovoljstva gostiju tokom i nakon boravka
- Održavanje profesionalnog izgleda i ponašanja
- Učestvovanje u obukama i sastancima osoblja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema iz oblasti turizma ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa klijentima ili u hotelijerstvu je prednost
- Odlično poznavanje srpskog i engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Ljubaznost, profesionalnost i orijentisanost ka gostima
- Fleksibilnost u radu u smenama, vikendima i praznicima
- Timski duh i spremnost na saradnju
- Visok nivo lične odgovornosti i integriteta
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa gostima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim gostom?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste radili u smenskom radu i kako se snalazite u takvom okruženju?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li imate iskustva sa hotelskim softverima?
- Kako biste promovisali dodatne usluge hotela gostima?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru za odnose sa gostima?
- Kako biste postupili ako gost ima poseban zahtev koji nije uobičajen?
