Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista direktne podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu direktne podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke i korisničke podrške krajnjim korisnicima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, pružanju saveta i obučavanju korisnika u vezi sa proizvodima i uslugama kompanije. Ova pozicija zahteva sposobnost brzog identifikovanja problema, efikasnog komuniciranja sa korisnicima i saradnje sa različitim timovima unutar organizacije. Specijalista direktne podrške igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i unapređenju ukupnog korisničkog iskustva. Pored tehničkih veština, važno je da kandidat poseduje strpljenje, empatiju i sposobnost rada pod pritiskom. Radno okruženje je dinamično i zahteva stalno usavršavanje i prilagođavanje novim tehnologijama i procedurama. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima i poseduje tehničku ekspertizu, ovo je prava prilika za vas da doprinesete uspehu naše kompanije i zadovoljstvu naših korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje direktne tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Identifikovanje i rešavanje tehničkih problema u najkraćem mogućem roku
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih problema
- Praćenje i dokumentovanje svih interakcija sa korisnicima u sistemu za podršku
- Predlaganje unapređenja proizvoda na osnovu povratnih informacija korisnika
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Ažuriranje tehničke dokumentacije i baza znanja
- Učešće u internim treninzima i edukacijama
- Pridržavanje standarda kvaliteta i procedura kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno tehničkog smera
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada sa softverskim alatima za podršku korisnicima
- Osnovno znanje o IT sistemima i mrežama
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Visok nivo odgovornosti i organizovanosti
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u pružanju tehničke podrške?
- Kako pristupate rešavanju složenih korisničkih problema?
- Na koji način održavate komunikaciju sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako se nosite sa radom pod pritiskom i u hitnim situacijama?
- Da li imate iskustva u obuci korisnika?
- Kako pratite i dokumentujete korisničke zahteve?
- Na koji način doprinosite unapređenju korisničkog iskustva?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskoj saradnji?
- Koje su vaše tehničke veštine i kako ih održavate ažurnim?
