Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista tehničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu tehničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme. Uloga zahteva sposobnost brzog rešavanja problema, komunikativnost i strpljenje u radu sa korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Specijalista tehničke podrške će sarađivati sa timovima za razvoj i IT kako bi unapredio korisničko iskustvo i osigurao efikasno funkcionisanje sistema. Takođe, biće odgovoran za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za edukaciju korisnika o pravilnoj upotrebi tehnologije. Idealni kandidat poseduje tehničko znanje, analitičke veštine i sposobnost rada pod pritiskom. Ovo je odlična prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti IT podrške i tehnologije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa softverom i hardverom
- Praćenje i dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja
- Saradnja sa IT timom na unapređenju sistema i procesa
- Obuka korisnika o korišćenju tehnologije i softverskih alata
- Održavanje baze znanja i tehničke dokumentacije
- Praćenje najnovijih tehnoloških trendova i ažuriranje znanja
- Učešće u testiranju novih softverskih rešenja
- Upravljanje prioritetima i efikasno rešavanje hitnih problema
- Izveštavanje o statusu tehničkih problema i predlozima za poboljšanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Poznavanje operativnih sistema Windows i Linux
- Razumevanje mrežnih protokola i hardverskih komponenti
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou
- Iskustvo sa CRM i ticketing sistemima je prednost
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje tehničke probleme ste najčešće rešavali u prethodnom radu?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Koje operativne sisteme i softverske alate poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i kako doprinosite timskoj saradnji?
- Kako pratite i ažurirate svoje tehničko znanje?
- Da li ste radili sa ticketing sistemima i kako ste ih koristili?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više hitnih zadataka?
- Koji su vaši ciljevi u oblasti tehničke podrške?
