Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo specijalistu za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške našim klijentima i korisnicima. Kao deo našeg tima, bićete prva tačka kontakta za rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema, pružanje informacija i asistenciju korisnicima putem različitih komunikacionih kanala, uključujući telefon, e-mail i chat. Vaša uloga će biti ključna u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika, kao i u identifikaciji i rešavanju potencijalnih problema na efikasan i profesionalan način.
Od kandidata se očekuje da brzo i precizno odgovaraju na upite korisnika, analiziraju i rešavaju tehničke poteškoće, kao i da sarađuju sa drugim timovima u kompaniji kako bi se obezbedilo sveobuhvatno rešenje za korisnike. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima, izveštavanje o čestim problemima i predlaganje poboljšanja procesa podrške.
Idealni kandidat ima odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Poznavanje rada sa različitim softverskim alatima i osnovno razumevanje IT sistema je poželjno. Takođe, očekuje se visok nivo profesionalizma, diskrecije i orijentisanosti ka korisnicima. Radno iskustvo na sličnim pozicijama je prednost, ali nije neophodno, jer obezbeđujemo obuku i podršku tokom procesa uvođenja u posao.
Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite rešavanje problema i želite da radite u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima. Nudimo konkurentnu platu, mogućnost profesionalnog razvoja i rad u pozitivnoj i podržavajućoj atmosferi.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje podrške korisnicima putem telefona, e-maila i chata
- Rešavanje tehničkih i ne-tehničkih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Izveštavanje o čestim problemima i predlaganje rešenja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Obuka novih članova tima po potrebi
- Pravovremeno odgovaranje na upite i zahteve korisnika
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlične komunikacione veštine
- Osnovno poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poželjno iskustvo na sličnim pozicijama
- Spremnost na rad u smenama
- Odgovornost i profesionalnost
- Znanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na poziciji specijaliste za korisničku podršku?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje softverske alate ste do sada koristili?
- Kako se snalazite u radu pod pritiskom?
- Da li imate iskustva u radu sa korisnicima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste reagovali na tehnički problem koji ne možete odmah rešiti?
- Šta vas motiviše u radu sa ljudima?
- Kako održavate visok nivo profesionalnosti u stresnim situacijama?
