Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za odnose sa klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i fokus na zadovoljstvo klijenata. Kandidat će biti odgovoran za pružanje podrške klijentima, rešavanje njihovih upita i problema, kao i za identifikaciju mogućnosti za dodatnu prodaju i unapređenje usluga. Specijalista će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao da su potrebe klijenata u potpunosti zadovoljene. Idealni kandidat poseduje iskustvo u radu sa klijentima, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i proaktivnost u pristupu zadacima. Ova uloga je ključna za izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima i doprinosi ukupnom uspehu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Odgovaranje na upite i rešavanje problema klijenata
- Identifikacija potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rešenja
- Saradnja sa prodajnim i drugim timovima radi poboljšanja usluga
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima i ažuriranje baze podataka
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa klijentima po potrebi
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Obuka novih članova tima u vezi sa standardima komunikacije
- Praćenje tržišnih trendova i konkurenata u oblasti odnosa sa klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja ili viša stručna sprema, poželjno u oblasti ekonomije ili komunikacija
- Iskustvo na sličnim poslovima u oblasti odnosa sa klijentima
- Izvrsne verbalne i pisane komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Proaktivnost i orijentisanost ka rezultatima
- Poznavanje stranog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Kako biste motivisali klijenta da koristi dodatne usluge?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koje alate koristite za vođenje evidencije o klijentima?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Kako biste unapredili postojeće procese u odnosima sa klijentima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa ljudima?
