Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Specijalista za podršku proizvodima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Specijalistu za podršku proizvodima koji će se pridružiti našem timu i igrati ključnu ulogu u pružanju tehničke i korisničke podrške za naše proizvode. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacionih veština, tehničkog znanja i sposobnosti rešavanja problema kako bi se osiguralo da naši korisnici dobiju najbolju moguću uslugu i podršku.
Kao Specijalista za podršku proizvodima, bićete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem različitih kanala (e-mail, telefon, chat), rešavanje tehničkih problema, pružanje informacija o funkcionalnostima proizvoda i saradnju sa timovima za razvoj i prodaju kako biste obezbedili sveobuhvatnu podršku. Takođe ćete učestvovati u testiranju novih funkcionalnosti, izradi dokumentacije i obuci korisnika.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa softverskim ili tehničkim proizvodima, poseduje analitičke sposobnosti i sposoban je da brzo uči i prilagođava se novim tehnologijama. Ova pozicija je odlična prilika za one koji žele da rade u dinamičnom okruženju i doprinesu unapređenju korisničkog iskustva.
Od kandidata se očekuje visok nivo profesionalizma, strpljenja i sposobnosti da efikasno komunicira sa korisnicima različitih profila. Takođe je važno da kandidat bude timski igrač, sposoban da sarađuje sa različitim odeljenjima unutar kompanije kako bi se obezbedila brza i efikasna rešenja za korisnike.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i uživate u radu sa ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem e-maila, telefona i chata
- Rešavanje problema i kvarova vezanih za proizvode
- Dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja u sistemu za podršku
- Saradnja sa timovima za razvoj i prodaju radi rešavanja kompleksnih problema
- Obuka korisnika o funkcionalnostima proizvoda
- Učestvovanje u testiranju novih verzija proizvoda
- Praćenje povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije i vodiča za korisnike
- Praćenje trendova i novih tehnologija u vezi sa proizvodima
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet tehničkog usmerenja
- Iskustvo u korisničkoj ili tehničkoj podršci
- Odlično poznavanje rada na računaru i softverskih alata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Izražene komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
- Poznavanje CRM sistema je prednost
- Fleksibilnost i proaktivnost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim korisnikom?
- Koje softverske alate najčešće koristite u radu?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa CRM sistemima? Koji ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskoj dinamici?
- Koji su vaši profesionalni ciljevi u narednih 5 godina?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
