Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za tehničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje stručne pomoći korisnicima u vezi sa softverskim i hardverskim problemima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema, kao i na održavanju i unapređenju sistema za podršku. Važno je da poseduje dobre komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Tehničar će sarađivati sa različitim odeljenjima kako bi osigurao efikasno rešavanje problema i zadovoljstvo korisnika. Takođe, biće zadužen za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za edukaciju korisnika o pravilnom korišćenju tehnologije. Očekuje se proaktivnost, brzo učenje i prilagođavanje novim tehnologijama. Pozicija zahteva rad u dinamičnom okruženju sa fokusom na kvalitet usluge i tehničku preciznost.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje softverskih i hardverskih problema.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i mreža.
- Evidentiranje i praćenje prijavljenih problema u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih tehničkih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
- Praćenje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
- Predlaganje unapređenja u sistemima i procesima tehničke podrške.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Pridržavanje internih procedura i standarda kvaliteta.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola iz oblasti informatike ili srodnih oblasti.
- Iskustvo na sličnim poslovima tehničke podrške.
- Poznavanje operativnih sistema Windows, Linux i mrežnih tehnologija.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Osnovno znanje o hardveru i softveru računara.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Spremnost na stalno usavršavanje i učenje novih tehnologija.
- Organizovanost i odgovornost u radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničkih problema ste najčešće rešavali na prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju složenih tehničkih problema?
- Koje operativne sisteme i softverske alate poznajete?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije stručan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i zahtevnim korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu i saradnjom sa drugim odeljenjima?
- Kako pratite nove tehnologije i unapređujete svoje znanje?
- Koje metode koristite za dokumentovanje problema i rešenja?
- Kako biste unapredili proces tehničke podrške u našoj kompaniji?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vanrednim situacijama?
