Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima korisničke službe koji će biti odgovoran za upravljanje i motivisanje tima korisničke podrške kako bi se osigurala visoka kvaliteta usluge i zadovoljstvo klijenata. Kandidat će koordinisati dnevne aktivnosti tima, pratiti performanse, rešavati složene probleme korisnika i sarađivati sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske i organizacione veštine, iskustvo u vođenju tima i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Takođe, biće odgovoran za obuku novih članova tima, implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha. Ova pozicija zahteva proaktivnost, strpljenje i sposobnost rešavanja konflikata, kao i posvećenost pružanju izvrsne usluge korisnicima. Ako ste motivisani lider sa željom da doprinesete rastu i uspehu kompanije, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke službe.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Rešavanje složenih zahteva i pritužbi korisnika.
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi efikasnog rešavanja problema.
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Planiranje radnih smena i rasporeda tima.
- Podsticanje timskog duha i motivacije među zaposlenima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata.
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka motivacija i proaktivnost.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost u radu i spremnost na dodatne obaveze.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Na koji način rešavate konflikte unutar tima?
- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate koristite za praćenje performansi tima?
- Kako organizujete radne smene i zadatke?
- Kako biste unapredili korisničku službu u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa pritiskom i rokovima?
- Koje metode koristite za obuku novih članova tima?
- Kako merite uspeh svog tima?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima u kompaniji?
