Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Voditelj tima u call centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo voditelja tima u call centru koji će biti odgovoran za vođenje, motivaciju i razvoj tima agenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske sposobnosti, sposoban je da efikasno upravlja radnim procesima i rešava probleme u dinamičnom okruženju. Voditelj tima u call centru igra ključnu ulogu u postizanju ciljeva kompanije kroz optimizaciju rada tima, praćenje performansi i implementaciju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva sposobnost donošenja brzih odluka, upravljanje konfliktima i stalno usavršavanje procesa rada. Kandidat će biti zadužen za obuku novih zaposlenih, praćenje kvaliteta usluge i izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima. Takođe, očekuje se da razvija i održava pozitivan radni ambijent koji podstiče timski rad i profesionalni razvoj. Ako ste motivisani, organizovani i imate iskustvo u vođenju tima u call centru, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim operacijama tima u call centru
- Motivisanje i podrška članovima tima
- Praćenje i analiza performansi agenata
- Organizacija obuka i razvoja zaposlenih
- Rešavanje problema i konflikata unutar tima
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Održavanje visokog nivoa kvaliteta usluge
- Planiranje radnih smena i resursa
- Podsticanje timskog duha i saradnje
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u call centru
- Izvrsne komunikacijske veštine
- Sposobnost upravljanja timom i donošenja odluka
- Organizacijske i analitičke sposobnosti
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softvera
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Orijentisanost ka rezultatima i korisniku
- Sposobnost rešavanja konflikata
- Visoka motivacija i profesionalnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rešavanju konflikata među članovima tima?
- Koje metode koristite za praćenje performansi agenata?
- Kako biste organizovali obuku za nove zaposlene?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije korisnika?
- Kako balansirate između ciljeva kompanije i potreba tima?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako planirate radne smene i resurse?
- Kako održavate timski duh u timu?
- Kako se nosite sa pritiskom i rokovima?
