Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu korisničke podrške koji će upravljati timom i osigurati visok nivo zadovoljstva korisnika. Ova pozicija zahteva sposobnost vođenja i motivisanja tima, kao i rešavanje složenih problema korisnika na efikasan i profesionalan način. Kandidat će biti odgovoran za razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva, praćenje performansi tima i implementaciju najboljih praksi u oblasti korisničke podrške. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacione veštine, sposobnost analize podataka i iskustvo u radu sa CRM sistemima. Takođe, očekuje se da Vođa korisničke podrške aktivno sarađuje sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala usklađenost procesa i unapredila ukupna usluga prema klijentima. Pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i fokus na rezultate, kao i spremnost na kontinuirano usavršavanje i prilagođavanje promenama u industriji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima korisničke podrške.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza performansi tima i pojedinaca.
- Obuka i mentorstvo članova tima.
- Rešavanje složenih problema korisnika i eskalacija kada je potrebno.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluga.
- Priprema izveštaja o radu tima i predlaganje poboljšanja.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Praćenje trendova i inovacija u oblasti korisničke podrške.
- Upravljanje resursima i planiranje radnih smena.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka.
- Poznavanje CRM sistema i alata za korisničku podršku.
- Organizacione i liderske sposobnosti.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka motivacija i proaktivnost.
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja.
- Poznavanje engleskog jezika je prednost.
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnih korisnika?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako pratite i merite performanse svog tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa pritiskom i rokovima?
- Koje su vaše strategije za obuku novih članova tima?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima?
- Kako ostajete informisani o trendovima u korisničkoj podršci?
