Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa Tima Call Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora Call Centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata u call centru, praćenje njihovih performansi i obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške. Kao supervizor, bićete ključna osoba za motivaciju, obuku i razvoj članova tima, kao i za rešavanje složenih situacija sa korisnicima. Vaša uloga uključuje postavljanje ciljeva, praćenje rezultata i implementaciju strategija za poboljšanje efikasnosti i zadovoljstva korisnika. Supervizor Call Centra mora imati odlične komunikacione i organizacione veštine, kao i sposobnost da brzo reaguje na promene i izazove u dinamičnom okruženju. Odgovorni ste za izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima, identifikaciju potreba za dodatnom obukom i implementaciju novih procedura kada je to potrebno. Takođe, očekuje se da ćete raditi na unapređenju procesa rada, analizirati povratne informacije korisnika i predlagati rešenja za poboljšanje usluga. Idealni kandidat ima iskustvo u radu u call centru, sposobnost da inspiriše i vodi tim, kao i izražene analitičke sposobnosti. Ako ste proaktivni, orijentisani na rezultate i uživate u radu sa ljudima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivacija tima agenata u call centru
- Praćenje i evaluacija performansi zaposlenih
- Organizacija i sprovođenje obuka za nove i postojeće članove tima
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i složenih zahteva korisnika
- Izrada i analiza izveštaja o radu tima
- Implementacija novih procedura i strategija za poboljšanje usluga
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa
- Praćenje ključnih pokazatelja uspešnosti (KPI)
- Identifikacija potreba za dodatnom obukom
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu u call centru ili korisničkoj podršci
- Iskustvo u vođenju tima ili superviziji
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata
- Analitičke sposobnosti i orijentisanost na rezultate
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom
- Znanje engleskog jezika je prednost
- Proaktivnost i spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu u call centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova?
- Kako motivišete svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako rešavate konflikte među članovima tima?
- Na koji način pratite i analizirate performanse zaposlenih?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnom radu?
- Kako se nosite sa promenama u radnom okruženju?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
