Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima korisničke podrške koji će biti odgovoran za upravljanje i motivisanje tima, kao i za osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kandidat će koordinisati dnevne aktivnosti tima, pratiti performanse i implementirati strategije za poboljšanje usluga. Odgovornosti uključuju rešavanje složenih korisničkih problema, obuku novih članova tima i saradnju sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u vođenju tima u oblasti korisničke podrške. Takođe, važno je da ima sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na rezultatima. Naš cilj je da kroz efikasno vođenje tima unapredimo korisničko iskustvo i doprinesemo rastu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke podrške
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i razvoj članova tima
- Rešavanje složenih korisničkih problema
- Implementacija strategija za poboljšanje usluga
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Izveštavanje o rezultatima i statusu tima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Planiranje radnih smena i rasporeda
- Podsticanje timskog duha i motivacije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Analitičke veštine i orijentacija ka rezultatima
- Poznavanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i prilagodljivost
- Visoka motivacija i proaktivnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako merite uspešnost svog tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo?
- Kako organizujete radni dan svog tima?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite za obuku novih članova tima?
