Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima korisničke podrške koji će biti odgovoran za upravljanje i motivisanje tima, kao i za osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika. Kandidat će koordinisati dnevne aktivnosti tima, pratiti performanse i implementirati strategije za poboljšanje usluga. Odgovornosti uključuju rešavanje složenih problema korisnika, obuku članova tima i saradnju sa drugim odeljenjima radi unapređenja procesa. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u vođenju tima u oblasti korisničke podrške. Ova pozicija zahteva proaktivnost, organizovanost i posvećenost pružanju vrhunske usluge korisnicima. Pridružite se našem timu i doprinesite razvoju pozitivnog korisničkog iskustva kroz efikasno vođenje i podršku vašem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke podrške.
- Praćenje i analiza performansi tima.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Rešavanje složenih korisničkih problema.
- Implementacija strategija za poboljšanje usluga.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa.
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Motivisanje tima za postizanje ciljeva.
- Upravljanje rasporedom i resursima tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima korisničke podrške.
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema.
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje alata za korisničku podršku.
- Sposobnost rada pod pritiskom.
- Proaktivnost i inicijativa.
- Visok nivo odgovornosti i posvećenosti.
- Sposobnost motivisanja i razvoja tima.
- Poznavanje relevantnih industrijskih standarda.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Kako pristupate rešavanju konflikata unutar tima?
- Koje metode koristite za praćenje performansi tima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako organizujete radni raspored tima?
- Kako obučavate nove članove tima?
- Kako merite uspeh vašeg tima?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima?
