Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima korisničke službe
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima korisničke službe koji će biti odgovoran za vođenje i motivisanje tima zaposlenih u korisničkoj podršci. Idealni kandidat će imati sposobnost da efikasno koordinira rad tima, rešava probleme korisnika i unapređuje kvalitet usluge. Osoba na ovoj poziciji treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost donošenja brzih odluka i iskustvo u radu sa korisnicima. Vođa tima korisničke službe ima ključnu ulogu u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i u implementaciji strategija za poboljšanje procesa. Takođe, biće zadužen za obuku novih članova tima, praćenje performansi i izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima. Ova pozicija zahteva proaktivnost, organizacione sposobnosti i sposobnost rada pod pritiskom. Ako ste motivisani da doprinesete uspehu kompanije kroz izvrsnu korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i koordinacija tima korisničke službe
- Praćenje i analiza performansi tima
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu
- Rešavanje složenih problema korisnika
- Implementacija strategija za poboljšanje usluge
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Rad na unapređenju procesa i procedura
- Motivisanje i podrška članovima tima
- Upravljanje rasporedom rada i resursima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Vođstvo i motivacija tima
- Visoka odgovornost i posvećenost poslu
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste motivisali svoj tim u stresnim situacijama?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
- Kako pratite i merite uspešnost vašeg tima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Koje alate za upravljanje korisničkom službom poznajete?
- Kako reagujete na nezadovoljne korisnike?
- Kako organizujete radni dan svog tima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
