Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Vođa tima u pozivnom centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Vođu tima u pozivnom centru koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje timom agenata, obezbeđujući visok nivo korisničke podrške i postizanje ciljeva kompanije. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u pozivnom centru, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost da motiviše i razvija članove tima.
Vođa tima će igrati ključnu ulogu u obezbeđivanju efikasnog rada tima, praćenju performansi, rešavanju problema i obezbeđivanju da svi članovi tima poštuju standarde kvaliteta i politike kompanije. Takođe će biti odgovoran za obuku novih zaposlenih, evaluaciju učinka i pružanje povratnih informacija u cilju poboljšanja rada.
Kao Vođa tima, bićete kontakt tačka između menadžmenta i agenata, prenoseći informacije, ciljeve i strategije. Važno je da budete organizovani, proaktivni i sposobni da radite pod pritiskom. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, fleksibilnosti i posvećenosti korisničkom iskustvu.
Ukoliko ste osoba koja voli da vodi tim, rešava izazove i doprinosi uspehu organizacije kroz kvalitetnu korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnim aktivnostima tima agenata
- Praćenje performansi i postavljanje ciljeva
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rešavanje eskaliranih korisničkih problema
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima tima
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Organizovanje smena i rasporeda rada
- Implementacija politika i procedura kompanije
- Motivisanje tima i podsticanje timskog duha
- Analiza podataka i predlaganje poboljšanja procesa
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Iskustvo u vođenju tima ili superviziji
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika (prednost)
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Fleksibilnost u radu u smenama
- Srednje obrazovanje (viša stručna sprema je prednost)
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako motivišete članove tima u stresnim situacijama?
- Koje alate ste koristili za praćenje performansi tima?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Da li ste radili u smenama i kako se prilagođavate promenama rasporeda?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika koji traži supervizora?
- Koje metrike smatrate najvažnijim za ocenu uspešnosti tima?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
- Koja je vaša najveća prednost kao lider?
