Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Šef korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo šefa korisničke podrške koji će biti odgovoran za vođenje i razvoj tima za korisničku podršku, kao i za unapređenje ukupnog korisničkog iskustva. Kandidat će koordinisati aktivnosti tima, rešavati složene probleme korisnika i implementirati strategije za poboljšanje usluga. Odgovornosti uključuju praćenje performansi tima, obuku zaposlenih, analizu povratnih informacija korisnika i saradnju sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u upravljanju timom. Takođe, važno je da bude proaktivan, organizovan i orijentisan ka rezultatima. Pozicija zahteva sposobnost rada u dinamičnom okruženju i spremnost na kontinuirano usavršavanje. Šef korisničke podrške igra ključnu ulogu u održavanju visokog nivoa zadovoljstva korisnika i doprinosi rastu i uspehu kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Vođenje i motivisanje tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza performansi tima
- Rešavanje složenih problema korisnika
- Organizovanje obuka i razvoja zaposlenih
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Upravljanje pritužbama i povratnim informacijama korisnika
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i izazovima
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za korisničku podršku i CRM sistema
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Visoka odgovornost i proaktivnost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju tima korisničke podrške?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Na koji način pratite performanse vašeg tima?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako upravljate stresom i pritiskom na poslu?
