Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Användarsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad person för rollen som användarsupport. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra användare och hjälpa dem att lösa tekniska problem, svara på frågor och säkerställa en positiv användarupplevelse. Du kommer att arbeta nära med olika avdelningar för att snabbt identifiera och åtgärda problem, samt bidra till att förbättra våra supportprocesser. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra. Rollen kräver också att du kan hantera flera ärenden samtidigt och prioritera effektivt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och bidra till företagets framgång. Om du är en problemlösare med ett genuint intresse för kundservice och teknik, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa användarproblem snabbt och effektivt.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i vårt system.
- Samarbeta med tekniska team för att eskalera komplexa problem.
- Utbilda användare i programvara och systemfunktioner.
- Följa upp med användare för att säkerställa att problem är lösta.
- Bidra till utveckling av supportmaterial och FAQ.
- Hantera flera supportärenden samtidigt och prioritera efter behov.
- Ge feedback till produktutveckling baserat på användarupplevelser.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell och vänlig service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av användarsupport eller kundservice.
- God teknisk förståelse och förmåga att lära sig nya system.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska i tal och skrift, goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av supportverktyg och ärendehanteringssystem.
- Flexibilitet att arbeta skift eller kvällar vid behov.
- Kundfokuserad och lösningsorienterad inställning.
- Grundläggande kunskaper i IT och nätverk är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare?
- Vilka supportverktyg har du erfarenhet av?
- Kan du ge ett exempel på en svår teknisk fråga du löst?
- Hur prioriterar du flera samtidiga supportärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniska lösningar?
- Vilka metoder använder du för att förklara tekniska problem för icke-tekniska användare?
- Hur dokumenterar du supportärenden?
- Har du erfarenhet av att arbeta i team?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Varför vill du arbeta med användarsupport hos oss?
