Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Applikationssupportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Applikationssupportchef som ska leda och koordinera supportteamet för att säkerställa att alla applikationer fungerar effektivt och tillförlitligt. Rollen innebär att övervaka dagliga supportaktiviteter, hantera incidenter och problem, samt samarbeta med utvecklings- och IT-infrastrukturteam för att förbättra applikationsprestanda och användarupplevelse. Applikationssupportchefen är också ansvarig för att utveckla och implementera supportprocesser, utbilda teammedlemmar och säkerställa att servicenivåavtal (SLA) uppfylls. Denna position kräver en kombination av teknisk expertis, ledarskapsförmåga och stark kommunikationsförmåga för att effektivt kunna hantera både interna och externa intressenter. Vi söker en person som är lösningsorienterad, proaktiv och har erfarenhet av att arbeta i en dynamisk IT-miljö. Om du vill vara en nyckelperson i att säkerställa att våra applikationer stödjer verksamhetens mål och bidrar till en hög kundnöjdhet, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera applikationssupportteamet.
- Övervaka och hantera incidenter och problem relaterade till applikationer.
- Utveckla och förbättra supportprocesser och rutiner.
- Samarbeta med utvecklings- och IT-infrastrukturteam för att lösa tekniska problem.
- Säkerställa att servicenivåavtal (SLA) uppfylls och rapportera om prestationer.
- Utbilda och stödja teammedlemmar för att förbättra deras kompetens.
- Analysera supportdata för att identifiera trender och förbättringsområden.
- Kommunicera effektivt med interna och externa intressenter.
- Hantera eskaleringar och säkerställa snabb problemlösning.
- Delta i planering och implementering av nya applikationer och uppgraderingar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av applikationssupport och teamledning.
- God teknisk förståelse för applikationsarkitektur och IT-system.
- Starka problemlösnings- och analytiska färdigheter.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Erfarenhet av att arbeta med servicenivåavtal (SLA).
- Kunskap om ITIL-processer är meriterande.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och ärendehanteringssystem.
- Förmåga att utbilda och coacha teammedlemmar.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kritisk applikationsincident?
- Vilka metoder använder du för att förbättra supportprocesser?
- Hur säkerställer du att ditt team uppfyller SLA?
- Kan du ge exempel på hur du har coachat en teammedlem?
- Hur samarbetar du med utvecklingsteamet vid tekniska problem?
- Vilka verktyg har du erfarenhet av inom applikationssupport?
- Hur prioriterar du supportärenden under hög belastning?
- Hur hanterar du kommunikation med frustrerade användare?
