Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Bankkundtjänstspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad bankkundtjänstspecialist som kan erbjuda förstklassig support till våra kunder. I rollen kommer du att vara den primära kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp med banktjänster, inklusive kontohantering, lån, betalningar och finansiell rådgivning. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet och noggrannhet är av största vikt. Ditt arbete bidrar till att stärka kundrelationer och säkerställa att bankens tjänster uppfyller kundernas behov på ett effektivt och professionellt sätt. Vi värdesätter god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en positiv attityd. Som bankkundtjänstspecialist kommer du att samarbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa en smidig och säker hantering av kundärenden. Rollen kräver också att du håller dig uppdaterad om bankens produkter och regelverk för att kunna ge korrekt information och rådgivning. Om du är en person som trivs med att hjälpa människor och har ett intresse för finans och bankverksamhet, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas i en professionell miljö.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell och vänlig kundservice via telefon, e-post och personliga möten.
- Hjälpa kunder med kontoinformation, transaktioner och bankprodukter.
- Identifiera kundbehov och erbjuda lämpliga banklösningar.
- Hantera och lösa kundklagomål på ett effektivt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet.
- Följa bankens policyer och säkerhetsrutiner vid hantering av kunddata.
- Uppdatera kundregister och dokumentera interaktioner noggrant.
- Ge rådgivning om lån, sparande och andra finansiella produkter.
- Delta i utbildningar för att hålla sig uppdaterad om nya produkter och regelverk.
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande, gärna med inriktning mot ekonomi eller service.
- Erfarenhet av kundservice, gärna inom bank eller finans.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Grundläggande kunskaper i bankprodukter och finansiella tjänster.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och lösa problem snabbt.
- Noggrannhet och integritet i hantering av kundinformation.
- God datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i team.
- Kundorienterad med stark servicekänsla.
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka bankprodukter har du erfarenhet av att arbeta med?
- Hur säkerställer du att kundinformation hanteras konfidentiellt?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundärende?
- Hur håller du dig uppdaterad om förändringar inom banksektorn?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när du har flera ärenden samtidigt?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en bankkundtjänstspecialist?
- Hur arbetar du för att skapa förtroende hos kunder?
- Kan du beskriva en situation där du förbättrade en kundserviceprocess?
- Hur hanterar du stress och högt arbetstempo?
