Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundservicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundservicechef som vill leda och utveckla vår kundserviceavdelning. Som Kundservicechef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet och effektivitet i vår kundserviceorganisation. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar möts på bästa sätt. I rollen ingår att leda, coacha och utveckla ett team av kundservicemedarbetare samt att implementera processer och rutiner som förbättrar kundupplevelsen. Du ansvarar för att sätta upp mål, följa upp resultat och arbeta kontinuerligt med förbättringsarbete. Vidare kommer du att analysera kundfeedback, identifiera trender och föreslå förbättringsåtgärder. Du är också ansvarig för att rekrytera, introducera och utbilda nya medarbetare samt att säkerställa att teamet har rätt kompetens och verktyg för att lyckas. Som Kundservicechef är du en viktig länk mellan företaget och våra kunder, och du förväntas arbeta proaktivt för att skapa långsiktiga kundrelationer. Du rapporterar till företagets ledning och deltar i strategiska beslut som rör kundservice och kundupplevelse. Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice, är lösningsorienterad och har en stark kommunikativ förmåga. Du trivs i en dynamisk miljö, är van att hantera förändringar och har ett genuint intresse för att skapa värde för både kunder och medarbetare. Om du vill vara med och utveckla vår kundservice till nästa nivå, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundserviceavdelningen
- Sätta upp och följa upp mål för kundservice
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Rekrytera, introducera och utbilda nya medarbetare
- Säkerställa hög kundnöjdhet och effektivitet
- Implementera och förbättra processer och rutiner
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen
- Hantera eskalerade kundärenden och svåra situationer
- Rapportera till ledningen och delta i strategiska beslut
- Arbeta med kontinuerligt förbättringsarbete
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice
- Stark kommunikativ och pedagogisk förmåga
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhet och kvalitetsuppföljning
- God analytisk förmåga och vana att arbeta med data
- Förmåga att motivera och utveckla team
- Strukturerad och lösningsorienterad
- Erfarenhet av förändringsledning är meriterande
- Flytande svenska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Hög servicekänsla och kundfokus
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett kundserviceteam.
- Hur arbetar du för att säkerställa hög kundnöjdhet?
- Ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation.
- Hur motiverar och utvecklar du dina medarbetare?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur arbetar du med att analysera och förbättra processer?
- Hur hanterar du förändringar i organisationen?
- Vad anser du är viktigast för att skapa en bra kundupplevelse?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
