Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!BT-supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad BT-supporttekniker som vill bli en del av vårt tekniska supportteam. Som BT-supporttekniker kommer du att vara ansvarig för att ge förstklassig teknisk support till våra kunder och användare av BT-system och -utrustning. Du kommer att arbeta med felsökning, installation, underhåll och utbildning kring BT-produkter, samt säkerställa att våra kunder får snabb och effektiv hjälp vid tekniska problem.
I rollen kommer du att hantera inkommande supportärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystem. Du analyserar och löser tekniska problem, dokumenterar lösningar och samarbetar med andra tekniker och utvecklingsteam för att förbättra våra tjänster. Du kommer även att delta i installationer och uppgraderingar av BT-system hos kunder, samt ge vägledning och utbildning för att säkerställa korrekt användning av utrustningen.
För att lyckas i rollen behöver du ha god teknisk förståelse, vara kommunikativ och ha förmåga att arbeta strukturerat även under press. Du bör vara serviceinriktad och ha ett genuint intresse för att hjälpa andra. Erfarenhet av BT-teknik eller liknande tekniska system är meriterande, men vi värdesätter även din vilja att lära och utvecklas inom området.
Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till kompetensutveckling och karriärvägar inom företaget. Du får arbeta med den senaste tekniken och vara en viktig del av vårt team som strävar efter att ge bästa möjliga kundupplevelse. Om du är en problemlösare som trivs med tekniska utmaningar och vill arbeta i en dynamisk miljö, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare av BT-system och utrustning
- Felsöka och lösa tekniska problem via telefon, e-post och ärendehanteringssystem
- Installera och uppgradera BT-system hos kunder
- Dokumentera supportärenden och lösningar
- Samarbeta med andra tekniker och utvecklingsteam
- Utbilda användare i korrekt hantering av BT-produkter
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner
- Delta i interna möten och utbildningar
- Hålla sig uppdaterad om ny teknik och produktuppdateringar
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utbildning eller motsvarande erfarenhet
- Erfarenhet av teknisk support eller kundservice
- God kunskap om BT-teknik eller liknande system
- Förmåga att felsöka och analysera tekniska problem
- Starka kommunikativa färdigheter på svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker
- B-körkort är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Har du arbetat med BT-system tidigare?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst?
- Hur håller du dig uppdaterad om ny teknik?
- Vilka språk behärskar du i tal och skrift?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Är du bekväm med att utbilda användare?
- Har du körkort och möjlighet att resa vid behov?
