Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Callcenteragent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Callcenteragent som vill vara en del av vårt dynamiska team. Som Callcenteragent kommer du att vara företagets första kontaktpunkt med kunderna och spela en avgörande roll i att skapa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera inkommande och utgående samtal, svara på kundförfrågningar, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra.
Arbetsmiljön är snabb och varierande, vilket innebär att du måste kunna anpassa dig till olika situationer och kundbehov. Du kommer att arbeta med moderna system och verktyg för att dokumentera samtal och följa upp ärenden. Vi erbjuder en strukturerad introduktion och kontinuerlig utbildning för att säkerställa att du har de kunskaper och färdigheter som krävs för att lyckas i rollen.
Som Callcenteragent är det viktigt att du är lösningsorienterad, har en positiv attityd och kan hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundens behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Vi värdesätter laganda och ser gärna att du bidrar till en god arbetsmiljö.
Tjänsten kan innebära skiftarbete, inklusive kvällar och helger, beroende på verksamhetens behov. Vi söker dig som är flexibel, punktlig och har en stark arbetsmoral. Tidigare erfarenhet från kundtjänst eller försäljning är meriterande, men inte ett krav – det viktigaste är din inställning och vilja att lära.
Om du brinner för kundservice och vill utvecklas i en roll där du gör skillnad varje dag, är detta jobbet för dig. Skicka in din ansökan redan idag och bli en del av vårt växande team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal från kunder
- Ge information om produkter och tjänster
- Lösa kundproblem och hantera klagomål
- Dokumentera samtal och uppdatera kundinformation
- Följa upp ärenden och säkerställa kundnöjdhet
- Utföra utgående samtal vid behov
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden
- Följa företagets riktlinjer och rutiner
- Delta i utbildningar och teammöten
- Bidra till en positiv arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Grundläggande datorkunskaper
- Förmåga att arbeta i högt tempo
- Flexibilitet att arbeta skift, inklusive kvällar och helger
- Goda kunskaper i svenska, engelska är meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är ett plus
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Noggrann och strukturerad
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundtjänst eller callcenter?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du arbeta skift, inklusive kvällar och helger?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i ett kundserviceyrke?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Hur säkerställer du att kundens behov är uppfyllda?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM-system?
- Vad tycker du är viktigast i ett kundmöte?
