Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Chef för kundservice som är passionerad om att förbättra kundupplevelsen och leda ett engagerat team. Rollen innebär att övervaka dagliga kundserviceaktiviteter, utveckla strategier för att förbättra kundnöjdhet och säkerställa att teamet levererar högkvalitativ service. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att implementera processförbättringar och hantera kundfeedback effektivt. En framgångsrik kandidat har starka ledaregenskaper, utmärkt kommunikationsförmåga och erfarenhet av att hantera kundrelationer i en dynamisk miljö. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösningsförmåga och förmågan att motivera och utveckla medarbetare. Som Chef för kundservice kommer du att spela en nyckelroll i att stärka företagets varumärke genom att säkerställa att varje kundinteraktion är positiv och professionell. Rollen kräver också att du analyserar kunddata för att identifiera trender och möjligheter till förbättringar. Om du är en resultatorienterad ledare med en passion för kundservice, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundserviceteamet för att uppnå mål.
- Utveckla och implementera kundservicepolicyer och processer.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabba lösningar.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka och rapportera nyckeltal för kundservice.
- Planera och genomföra utbildningar för teamet.
- Säkerställa att kundservice uppfyller företagets kvalitetsstandarder.
- Hantera budget och resurser för kundserviceavdelningen.
- Följa upp och utvärdera teamets prestationer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Kunskap om kundserviceverktyg och CRM-system.
- Stark analytisk förmåga och datadriven.
- Engagemang för kundnöjdhet och kvalitet.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett team.
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Kan du ge exempel på hur du har hanterat en konflikt inom ditt team?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur motiverar du medarbetare att nå sina mål?
- Hur arbetar du med att analysera kunddata?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en kundservicechef?
- Hur säkerställer du att kundservice håller hög kvalitet?
