Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Chef för kundupplevelse som vill leda arbetet med att skapa exceptionella kundresor och säkerställa hög kundnöjdhet. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen i alla kontaktpunkter med företaget. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med marknadsföring, försäljning, produktutveckling och kundsupport för att säkerställa att kundens röst hörs och integreras i alla affärsbeslut.
Som Chef för kundupplevelse kommer du att analysera kunddata, identifiera förbättringsområden och driva initiativ som stärker kundlojaliteten. Du kommer att leda ett team av kundupplevelsespecialister och arbeta nära ledningsgruppen för att säkerställa att kundupplevelsen är en central del av företagets strategi. Din förmåga att kombinera analytiskt tänkande med empati och kommunikationsförmåga kommer att vara avgörande för att lyckas i denna roll.
Vi söker dig som har erfarenhet av att leda kundcentrerade initiativ, har starka ledaregenskaper och är van vid att arbeta i en datadriven miljö. Du bör ha en god förståelse för kundresor, digitala verktyg och hur man mäter och förbättrar kundnöjdhet. Om du brinner för att skapa minnesvärda kundupplevelser och vill vara med och forma framtidens kundrelationer, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundupplevelse
- Leda och coacha teamet för kundupplevelse
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundresan
- Utveckla mätverktyg för kundnöjdhet och lojalitet
- Driva förändringsprojekt med fokus på kundupplevelse
- Presentera insikter och rekommendationer till ledningen
- Säkerställa att kundens röst integreras i affärsbeslut
- Övervaka trender och bästa praxis inom kundupplevelse
- Bygga en kundcentrerad kultur inom organisationen
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet av arbete med kundupplevelse eller liknande
- Erfarenhet av att leda team och projekt
- Stark analytisk förmåga och vana att arbeta med data
- Utmärkta kommunikations- och presentationsfärdigheter
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och påverka andra
- God förståelse för kundresor och digitala verktyg
- Erfarenhet av att arbeta med kundfeedbacksystem
- Relevant högskoleutbildning inom marknadsföring, affärsutveckling eller liknande
- Förmåga att tänka strategiskt och operativt
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur har du tidigare förbättrat kundupplevelsen i en organisation?
- Vilka verktyg använder du för att mäta kundnöjdhet?
- Hur hanterar du negativ kundfeedback?
- Beskriv ett projekt där du ledde en förändring i kundresan.
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilken roll spelar data i ditt arbete med kundupplevelse?
- Hur bygger du en kundcentrerad kultur i ett företag?
- Vilka KPI:er anser du vara viktigast för att mäta kundupplevelse?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundupplevelse?
