Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse inom flygbranschen
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Chef för kundupplevelse inom flygbranschen som vill leda och utveckla vårt arbete med att skapa exceptionella kundupplevelser. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utforma, implementera och följa upp initiativ som syftar till att förbättra kundresan från bokning till ankomst och vidare. Du kommer att arbeta nära ledningsgruppen, marknadsföring, drift och kundtjänst för att säkerställa att våra kunder får en sömlös och minnesvärd upplevelse i varje kontaktpunkt.
Som Chef för kundupplevelse kommer du att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och driva förändringsprojekt som stärker vårt varumärke och ökar kundlojaliteten. Du ansvarar för att sätta upp mål och nyckeltal för kundnöjdhet, samt att utbilda och inspirera personalen i kundcentrerat tänkande. Rollen innebär också att du följer utvecklingen inom branschen och implementerar nya teknologier och processer som kan förbättra kundupplevelsen.
Du kommer att leda ett team av specialister och samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa att kundens röst alltid är i fokus. Vidare kommer du att representera företaget i externa sammanhang, såsom branschforum och samarbeten med partners. Vi söker dig som har en stark analytisk förmåga, är kommunikativ och har erfarenhet av förändringsledning. Du är van att arbeta datadrivet och har ett genuint intresse för att skapa värde för kunden.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter att påverka och utvecklas. Om du brinner för att skapa världsledande kundupplevelser och vill vara med och forma framtidens flygbransch, är detta tjänsten för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundupplevelse.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Leda och inspirera teamet inom kundupplevelse.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig kundresa.
- Sätta upp och följa upp mål för kundnöjdhet.
- Driva förändringsprojekt och implementera nya processer.
- Utbilda personalen i kundcentrerat arbetssätt.
- Följa branschtrender och införa nya teknologier.
- Rapportera till ledningsgruppen om framsteg och resultat.
- Representera företaget i externa sammanhang.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundupplevelse eller liknande område.
- God förståelse för flygbranschen och dess utmaningar.
- Stark analytisk och problemlösande förmåga.
- Erfarenhet av att arbeta datadrivet och med nyckeltal.
- Mycket god kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att driva förändringsarbete och projektledning.
- Hög servicekänsla och kundfokus.
- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift.
- Meriterande med erfarenhet av digitala kundlösningar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka erfarenheter har du av att förbättra kundupplevelsen?
- Hur arbetar du med att analysera och använda kundfeedback?
- Ge exempel på ett förändringsprojekt du har lett.
- Hur säkerställer du att hela organisationen arbetar kundcentrerat?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta kundnöjdhet?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Beskriv en utmaning du stött på inom flygbranschen och hur du hanterade den.
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundresan?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av inom kundupplevelse?
- Varför vill du arbeta inom flygbranschen?
