Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för Ombordtjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för Ombordtjänster som vill leda och utveckla vårt team ombord på våra transportmedel. I denna roll ansvarar du för att säkerställa högsta möjliga servicenivå för våra passagerare, samtidigt som du leder, coachar och inspirerar personalen till att leverera enastående kundupplevelser. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att alla ombordprocesser fungerar smidigt och effektivt, samt att företagets kvalitets- och säkerhetsstandarder efterlevs. Som Chef för Ombordtjänster är du en nyckelperson i att skapa en trivsam och trygg miljö för både passagerare och personal. Dina arbetsuppgifter inkluderar att planera och organisera bemanning, hantera kundklagomål och feedback, samt att kontinuerligt arbeta med förbättringar av serviceutbudet. Du ansvarar även för utbildning och utveckling av personalen, samt för att följa upp och rapportera nyckeltal kopplade till kundnöjdhet och effektivitet. Rollen kräver att du är flexibel, lösningsorienterad och har en god förmåga att hantera stressiga situationer. Du bör ha tidigare erfarenhet av ledarskap inom servicebranschen, gärna från transportsektorn, samt en stark känsla för kundservice och kvalitet. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att påverka och utveckla verksamheten tillsammans med ett engagerat team. Om du brinner för service och vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra passagerare, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera ombordpersonalen
- Säkerställa hög servicenivå för passagerare
- Planera och organisera bemanning
- Hantera kundklagomål och feedback
- Utveckla och genomföra utbildningar för personalen
- Samarbeta med andra avdelningar för smidiga processer
- Följa upp och rapportera nyckeltal
- Arbeta med kontinuerliga förbättringar av serviceutbudet
- Säkerställa efterlevnad av säkerhets- och kvalitetsstandarder
- Skapa en trygg och trivsam miljö ombord
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom servicebranschen
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Stark känsla för kundservice och kvalitet
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Flexibel och lösningsorienterad
- Goda kunskaper i svenska och engelska
- Erfarenhet från transportsektorn är meriterande
- Strukturerad och organiserad
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Utbildning inom hotell, turism eller liknande är ett plus
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av ledarskap inom service?
- Hur hanterar du stressiga situationer ombord?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundservice tidigare?
- Hur motiverar du ditt team till att leverera högsta servicenivå?
- Vilka metoder använder du för att hantera kundklagomål?
- Hur säkerställer du att säkerhetsrutiner följs?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur arbetar du med utbildning och utveckling av personal?
- Har du erfarenhet från transportsektorn?
- Vad motiverar dig i rollen som Chef för Ombordtjänster?
