Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för servicedesk
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Chef för servicedesk som kan leda och utveckla vårt supportteam för att säkerställa högkvalitativ IT-support till våra användare. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för servicedeskens dagliga verksamhet, inklusive hantering av incidenter, problem och serviceförfrågningar. Du kommer att arbeta nära andra IT-avdelningar för att förbättra processer och säkerställa att servicenivåer uppfylls enligt avtal. Som chef för servicedesk är du en nyckelperson i att skapa en positiv användarupplevelse och bidra till företagets framgång genom effektiv IT-support. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom IT-support, god kommunikationsförmåga och en stark problemlösningsförmåga. Du är van att arbeta i en dynamisk miljö och kan motivera och utveckla ditt team för att nå gemensamma mål. Om du vill vara med och göra skillnad i vår organisation, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha servicedesk-teamet för att säkerställa hög servicekvalitet.
- Övervaka och hantera incident- och problemhantering enligt fastställda processer.
- Utveckla och förbättra servicedeskens arbetsflöden och rutiner.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa tekniska problem.
- Följa upp och rapportera nyckeltal och servicenivåer till ledningen.
- Ansvara för utbildning och kompetensutveckling inom teamet.
- Hantera eskaleringar och kundklagomål på ett professionellt sätt.
- Planera resurser och schemaläggning för att möta efterfrågan.
- Implementera och följa upp ITIL-processer inom servicedesken.
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom servicedesk eller IT-support.
- God kunskap om ITIL-ramverket och servicedeskverktyg.
- Starka kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och prioritera effektivt.
- Erfarenhet av att arbeta med SLA och kvalitetsuppföljning.
- Problemlösningsorienterad med analytisk förmåga.
- Kunskap om vanliga IT-system och nätverksinfrastruktur.
- Erfarenhet av personalansvar och teamutveckling.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och förmåga att arbeta under press.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en situation där servicedesken är överbelastad med ärenden?
- Vilka metoder använder du för att motivera och utveckla ditt team?
- Hur säkerställer du att servicenivåer uppfylls enligt avtal?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat processer inom en servicedesk?
- Hur hanterar du eskaleringar från missnöjda användare?
- Vilka erfarenheter har du av att implementera ITIL-processer?
- Hur balanserar du mellan tekniska och ledarskapsuppgifter?
- Hur arbetar du med rapportering och uppföljning av nyckeltal?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av i servicedesk-miljö?
