Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundframgång
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och engagerad Chef för kundframgång som vill vara med och forma framtiden för vår kundupplevelse. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att utveckla och implementera strategier som säkerställer att våra kunder får maximalt värde av våra produkter och tjänster. Du kommer att leda ett team av kundframgångsspecialister och arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och produktutveckling för att skapa en sömlös och positiv kundresa.
Som Chef för kundframgång kommer du att analysera kunddata, identifiera trender och proaktivt arbeta för att minska churn och öka kundnöjdheten. Du kommer att utveckla processer och verktyg för att förbättra kundinteraktioner och säkerställa att teamet har rätt kompetens och resurser för att lyckas. Rollen kräver starkt ledarskap, strategiskt tänkande och en passion för att skapa långsiktiga kundrelationer.
Du kommer också att vara ansvarig för att sätta upp och följa upp nyckeltal (KPI:er) relaterade till kundframgång, såsom Net Promoter Score (NPS), kundretention och expansion. Genom att arbeta datadrivet och kundcentrerat kommer du att bidra till företagets tillväxt och lönsamhet.
Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av att leda kundframgångsteam, gärna inom SaaS eller annan teknikorienterad bransch. Du är en naturlig ledare med förmåga att inspirera och motivera andra, samtidigt som du har ett analytiskt sinne och en stark förståelse för affärsstrategi. Om du brinner för kundrelationer och vill vara en nyckelspelare i ett växande företag, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet för kundframgång
- Utveckla och implementera strategier för kundretention och tillväxt
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med försäljning, marknadsföring och produktteam
- Sätta upp och följa upp KPI:er relaterade till kundnöjdhet
- Utveckla processer och verktyg för effektiv kundhantering
- Bygga starka och långsiktiga kundrelationer
- Utbilda och coacha teammedlemmar
- Hantera eskaleringar och komplexa kundärenden
- Driva initiativ för att minska churn
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundframgång eller kundsupport
- Tidigare erfarenhet av att leda team
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- Förmåga att analysera data och ta datadrivna beslut
- God förståelse för affärsstrategi och kundbeteende
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Erfarenhet från SaaS eller teknikorienterad bransch är meriterande
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt
- Resultatorienterad och självgående
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett kundframgångsteam.
- Hur har du tidigare arbetat för att minska churn?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för kundframgång?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Ge exempel på hur du samarbetat med andra avdelningar.
- Vilka verktyg och system har du använt i tidigare roller?
- Hur säkerställer du att ditt team är motiverat och engagerat?
- Hur arbetar du med kundfeedback?
- Beskriv en utmanande situation du löst med en kund.
- Vad anser du är nyckeln till långsiktig kundlojalitet?
