Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Chef för kundframgång som vill vara med och forma kundupplevelsen i vår organisation. I denna roll kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får maximalt värde av våra produkter och tjänster, samt att bygga långsiktiga och framgångsrika relationer. Du kommer att arbeta nära försäljning, marknadsföring, produktutveckling och supportteam för att skapa en sömlös och positiv kundresa.
Som Chef för kundframgång kommer du att leda ett team av kundframgångsspecialister och utveckla strategier för att förbättra kundlojalitet, minska churn och öka kundens livstidsvärde. Du kommer att analysera kunddata, identifiera trender och proaktivt föreslå förbättringar i våra processer och erbjudanden. Du kommer också att fungera som en viktig kontaktpunkt för våra nyckelkunder och säkerställa att deras behov och förväntningar uppfylls.
Vi söker dig som har starka ledaregenskaper, är analytisk och har en passion för att skapa exceptionella kundupplevelser. Du bör ha erfarenhet av att arbeta med kundrelationer i en B2B-miljö och ha god förståelse för SaaS-modeller eller liknande affärsmodeller. Du är van att arbeta datadrivet och har förmågan att omvandla insikter till konkreta åtgärder.
Om du vill vara med och skapa en kultur där kunden står i centrum och där innovation och samarbete är nyckeln till framgång, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla teamet för kundframgång
- Utforma och implementera strategier för kundlojalitet
- Analysera kunddata och identifiera förbättringsområden
- Samarbeta med försäljning, marknadsföring och produktteam
- Utveckla och underhålla relationer med nyckelkunder
- Minska kundbortfall genom proaktiva åtgärder
- Säkerställa hög kundnöjdhet och retention
- Utbilda kunder i användning av våra produkter och tjänster
- Utveckla rapporter och KPI:er för kundframgång
- Driva initiativ för att öka kundens livstidsvärde
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 5 års erfarenhet inom kundrelationer eller kundframgång
- Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- Stark kommunikations- och presentationsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och kunddata
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och bygga relationer
- God analytisk förmåga och vana att arbeta datadrivet
- Erfarenhet av SaaS eller prenumerationsbaserade affärsmodeller
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Relevant högskoleutbildning inom ekonomi, marknadsföring eller liknande
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och prioritera effektivt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din erfarenhet av att leda ett kundframgångsteam.
- Hur har du tidigare arbetat för att minska churn?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för kundframgång?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Berätta om ett tillfälle då du vände en missnöjd kund till en nöjd kund.
- Vilka verktyg eller system har du använt för att analysera kunddata?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team eller med kunder?
- Vad anser du vara nyckeln till långsiktig kundlojalitet?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundernas behov och marknadstrender?
- Vilken roll spelar onboarding i kundframgång enligt dig?
