Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundsupport
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Chef för kundsupport som kan leda vårt kundsupportteam till framgång. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att säkerställa hög kundnöjdhet genom att effektivt hantera och förbättra kundsupportprocesser. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts på bästa möjliga sätt och att teamet har rätt verktyg och utbildning för att leverera förstklassig service. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och en passion för att lösa kunders problem snabbt och effektivt. Du kommer att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera strategier för att optimera supportupplevelsen. Som Chef för kundsupport är du en nyckelperson i att bygga långsiktiga relationer med våra kunder och bidra till företagets övergripande framgång. Vi värdesätter initiativtagande, problemlösning och förmågan att motivera och inspirera ditt team. Om du är redo att ta nästa steg i din karriär och göra skillnad i kundupplevelsen, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundsupportteamet för att uppnå mål.
- Utveckla och implementera kundsupportstrategier.
- Övervaka kundinteraktioner för att säkerställa hög kvalitet.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Hantera eskaleringar och komplexa kundärenden.
- Planera och genomföra utbildningar för supportteamet.
- Rapportera om teamets prestationer till ledningen.
- Optimera arbetsflöden och processer inom kundsupport.
- Följa upp kundnöjdhetsmått och vidta åtgärder vid behov.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- God organisatorisk förmåga och detaljfokus.
- Erfarenhet av att arbeta med kundsupportverktyg och CRM-system.
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter.
- Flytande i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Analytisk förmåga för att tolka kunddata och rapporter.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Engagemang för kundnöjdhet och servicekvalitet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en kundsupportprocess?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hög arbetsbelastning?
- Vilka kundsupportverktyg har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kundfeedback leder till förbättringar?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för kundsupport?
- Hur arbetar du för att utveckla dina medarbetares kompetens?
- Hur skulle du beskriva din ledarstil?
