Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Chef för kundupplevelse som kan leda och utveckla strategier för att säkerställa en enastående kundresa. Rollen innebär att analysera kundfeedback, samarbeta med olika avdelningar och implementera förbättringar som stärker kundrelationer och ökar lojaliteten. Du kommer att ansvara för att skapa en kundcentrerad kultur inom organisationen och driva initiativ som förbättrar både digitala och personliga kundmöten. Tjänsten kräver stark kommunikationsförmåga, analytisk kompetens och erfarenhet av att leda team mot gemensamma mål. Som Chef för kundupplevelse är du en nyckelperson i att forma företagets varumärke och konkurrenskraft på marknaden. Vi värdesätter kreativitet, problemlösningsförmåga och en passion för att skapa värde för kunderna. Om du är en strategisk tänkare med fokus på kundnöjdhet och affärsutveckling, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera kundupplevelsestrategier
- Analysera kunddata och feedback för att identifiera förbättringsområden
- Leda och coacha team för att säkerställa hög kundservice
- Samarbeta med marknadsföring, försäljning och produktutveckling
- Övervaka kundnöjdhetsmått och rapportera resultat till ledningen
- Driva initiativ för att förbättra kundresan både digitalt och fysiskt
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabb lösning
- Utbilda personal i kundservice och företagskultur
- Följa trender och ny teknik inom kundupplevelse
- Skapa och underhålla kundlojalitetsprogram
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom företagsekonomi eller liknande
- Minst 5 års erfarenhet av kundupplevelse eller kundservice
- Erfarenhet av att leda och utveckla team
- Starka analytiska och problemlösande färdigheter
- God kommunikations- och presentationsförmåga
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och driva förändring
- Kunskap om CRM-system och kundanalysverktyg
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva en utmärkt kundupplevelse?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur hanterar du en situation med missnöjda kunder?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur motiverar du och leder ett team mot gemensamma mål?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av i kundupplevelsearbete?
- Hur arbetar du för att skapa en kundcentrerad företagskultur?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för att mäta kundupplevelse?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundservice och kundupplevelse?
