Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Chef för kundupplevelse
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Chef för kundupplevelse som vill leda och utveckla vårt kundupplevelseteam för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet. Rollen innebär att analysera kundfeedback, identifiera förbättringsområden och implementera strategier som stärker kundrelationer och lojalitet. Du kommer att samarbeta tvärfunktionellt med marknadsföring, försäljning och produktutveckling för att skapa en enhetlig och positiv kundresa. En viktig del av arbetet är att mäta och rapportera kundupplevelseindikatorer samt att driva förändringsinitiativ baserade på insikter från kunddata. Vi värdesätter en person med stark kommunikativ förmåga, analytiskt tänkande och erfarenhet av att leda team mot gemensamma mål. Om du brinner för att skapa exceptionella kundupplevelser och vill vara en nyckelspelare i vår organisation, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för förbättrad kundupplevelse.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Leda och coacha kundupplevelseteamet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa enhetlig kundkommunikation.
- Mäta och rapportera nyckeltal relaterade till kundnöjdhet.
- Driva förändringsinitiativ baserade på kundinsikter.
- Utveckla kundresor och touchpoints för att optimera kundinteraktioner.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabba lösningar.
- Följa trender och bästa praxis inom kundupplevelse.
- Skapa utbildningsprogram för personal inom kundservice.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundupplevelse eller kundservice.
- Stark kommunikativ och analytisk förmåga.
- Kunskap om kundupplevelseverktyg och metoder.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och driva projekt.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- God förståelse för digitala kundkanaler.
- Erfarenhet av att hantera kundfeedback och klagomål.
- Utbildning inom marknadsföring, företagsekonomi eller liknande är meriterande.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva en utmärkt kundupplevelse?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur hanterar du en situation med en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur motiverar du och utvecklar ditt team?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta kundnöjdhet?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av inom kundupplevelse?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom kundupplevelse?
- Hur hanterar du förändringsmotstånd inom organisationen?
