Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktör för kundtjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en erfaren och dynamisk Direktör för kundtjänster som kan leda vårt kundtjänstteam mot framgång. I denna roll kommer du att vara ansvarig för att utveckla och implementera strategier som förbättrar kundupplevelsen och ökar kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på ett effektivt och professionellt sätt. Som ledare för kundtjänstteamet kommer du att övervaka dagliga operationer, hantera budgetar och resurser samt utveckla och genomföra utbildningsprogram för att säkerställa att teamet har de färdigheter och kunskaper som krävs för att leverera exceptionell service. Du kommer också att analysera kundfeedback och trender för att identifiera områden för förbättring och utveckla åtgärdsplaner för att adressera dessa. För att lyckas i denna roll bör du ha starka ledarskapsförmågor, utmärkta kommunikationsfärdigheter och en djup förståelse för kundtjänstprocesser och bästa praxis. Erfarenhet av att arbeta i en liknande roll inom en kundorienterad miljö är ett krav.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundtjänstteamet.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Övervaka dagliga operationer och hantera budgetar.
- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för teamet.
- Analysera kundfeedback och trender.
- Samarbeta med andra avdelningar för att uppfylla kundernas behov.
- Utveckla åtgärdsplaner för att förbättra kundtjänstprocesser.
- Säkerställa att teamet levererar exceptionell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsfärdigheter.
- Djup förståelse för kundtjänstprocesser.
- Förmåga att utveckla och implementera strategier.
- Erfarenhet av budgethantering.
- Förmåga att analysera kundfeedback och trender.
- Erfarenhet av att arbeta i en kundorienterad miljö.
- Förmåga att samarbeta med andra avdelningar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du beskriva en tid då du förbättrade kundupplevelsen i en tidigare roll?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka strategier använder du för att motivera ditt team?
- Hur säkerställer du att kundernas behov uppfylls?
- Kan du ge ett exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
