Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Eftermarknadschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Eftermarknadschef som ska leda och utveckla företagets eftermarknadsverksamhet. Rollen innebär att säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv hantering av service, support och garantifrågor efter försäljning. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och produktionsavdelningarna för att optimera processer och förbättra kundupplevelsen. Som Eftermarknadschef ansvarar du för att bygga starka relationer med kunder och samarbetspartners samt att leda ett team av tekniker och kundtjänstmedarbetare. Du kommer också att analysera feedback och data för att identifiera förbättringsområden och implementera strategier som ökar företagets konkurrenskraft på marknaden. Vi söker dig som är resultatinriktad, har god kommunikationsförmåga och erfarenhet av ledarskap inom eftermarknad eller kundservice. Tjänsten kräver en kombination av teknisk förståelse och affärsmannaskap för att framgångsrikt kunna driva verksamheten framåt.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla eftermarknadsteamet.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom effektiv service och support.
- Hantera garantifrågor och reklamationer.
- Samarbeta med försäljnings- och produktionsavdelningar.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Utveckla och implementera strategier för eftermarknadsverksamheten.
- Bygga och underhålla relationer med kunder och leverantörer.
- Övervaka och rapportera nyckeltal för eftermarknadsavdelningen.
- Planera och följa upp budget för eftermarknadsverksamheten.
- Utbilda och coacha teammedlemmar för att förbättra prestation och kompetens.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom eftermarknad eller kundservice.
- God teknisk förståelse inom relevant produktområde.
- Starka kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Förmåga att analysera data och fatta strategiska beslut.
- Resultatorienterad med fokus på kundnöjdhet.
- Erfarenhet av budgetansvar och resursplanering.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Utbildning inom teknik, ekonomi eller motsvarande.
- Flexibilitet och problemlösningsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund efter försäljning?
- Beskriv din erfarenhet av att leda ett team inom eftermarknad.
- Vilka strategier använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur arbetar du med garantihantering och reklamationer?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat eftermarknadsprocesser?
- Hur balanserar du teknisk förståelse med affärsmässiga beslut?
- Vilka nyckeltal anser du viktiga för eftermarknadsverksamheten?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Beskriv din erfarenhet av budget- och resursplanering.
- Hur håller du dig uppdaterad inom branschen och tekniska lösningar?
