Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Förnyelsespecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Förnyelsespecialist som är ansvarig för att hantera och optimera förnyelseprocesser för avtal, prenumerationer och tjänster inom företaget. Rollen innebär att säkerställa att kunder och partners fortsätter sina avtal utan avbrott genom effektiv kommunikation, uppföljning och problemlösning. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och kundtjänstteam för att identifiera möjligheter till förnyelse och korsförsäljning, samt analysera data för att förbättra förnyelsegraden och kundnöjdheten. En framgångsrik Förnyelsespecialist är noggrann, kommunikativ och har en stark förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt i en dynamisk miljö. Du kommer att spela en viktig roll i att bibehålla företagets intäkter och stärka kundrelationer genom proaktivt arbete och strategisk planering.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och följa upp förnyelseprocesser för avtal och prenumerationer.
- Kommunicera med kunder för att säkerställa förnyelse och lösa eventuella problem.
- Samarbeta med försäljnings- och kundtjänstteam för att identifiera förnyelsemöjligheter.
- Analysera förnyelsedata och rapportera resultat till ledningen.
- Utveckla strategier för att förbättra förnyelsegraden och kundnöjdheten.
- Upprätthålla uppdaterade register över kundavtal och förnyelser.
- Hantera förhandlingar kring förnyelsevillkor och priser.
- Följa upp och hantera förfallna avtal och påminnelser.
- Utbilda kunder om förnyelseprocesser och företagets erbjudanden.
- Delta i utvecklingen av interna processer för effektivare förnyelsehantering.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete med förnyelsehantering eller kundrelationer.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Stark organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av CRM-system och datarapportering.
- Problemlösningsförmåga och kundfokuserad inställning.
- Kunskap om försäljningsprocesser och kontraktshantering.
- Flexibilitet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Utbildning inom ekonomi, försäljning eller liknande är meriterande.
- Resultatorienterad med förmåga att arbeta mot uppsatta mål.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en kund som tvekar inför att förnya sitt avtal?
- Vilka metoder använder du för att förbättra förnyelsegraden?
- Kan du beskriva din erfarenhet av att arbeta med CRM-system?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera förnyelser att hantera samtidigt?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att säkerställa en smidig förnyelseprocess?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för att mäta framgång i en förnyelseroll?
- Hur hanterar du situationer där en kund är missnöjd med förnyelsevillkoren?
- Kan du ge exempel på hur du har bidragit till att öka kundnöjdheten i tidigare roller?
