Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fjärrsupportassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Fjärrsupportassistent som kan ge teknisk hjälp och support till våra kunder på distans. Rollen innebär att snabbt och effektivt identifiera och lösa tekniska problem via telefon, e-post eller fjärrstyrningsverktyg. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för användare som behöver hjälp med mjukvara, hårdvara eller nätverksrelaterade frågor. Det är viktigt att du har god kommunikationsförmåga och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och förståeligt sätt. Du kommer att arbeta nära andra IT-specialister för att säkerställa att kundernas problem löses på bästa möjliga sätt. Rollen kräver också att du dokumenterar ärenden noggrant och följer upp för att säkerställa kundnöjdhet. Vi värdesätter en problemlösande attityd och förmåga att arbeta självständigt i en dynamisk miljö. Om du är serviceinriktad och har ett intresse för teknik, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom IT-supportområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge fjärrsupport till användare via telefon och e-post.
- Identifiera och felsöka tekniska problem snabbt och effektivt.
- Dokumentera supportärenden noggrant i ärendehanteringssystemet.
- Kommunicera tydligt och pedagogiskt med användare av olika tekniska nivåer.
- Samarbeta med andra IT-specialister för att lösa komplexa problem.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Uppdatera och underhålla kunskapsdatabaser och supportdokumentation.
- Prioritera och hantera flera supportärenden samtidigt.
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om nya teknologier.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om operativsystem som Windows och macOS.
- Grundläggande nätverkskunskaper.
- Starka kommunikativa färdigheter på svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flexibilitet och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Intresse för teknik och vilja att lära sig nya system.
- God datorvana och erfarenhet av fjärrstyrningsverktyg.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare över telefon?
- Vilka operativsystem har du erfarenhet av att supportera?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Vilka fjärrstyrningsverktyg har du använt tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya teknologier och system?
- Kan du ge exempel på hur du dokumenterar supportärenden?
- Hur arbetar du i team för att lösa tekniska problem?
- Vad motiverar dig att arbeta inom teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
