Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fjärrkundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Fjärrkundtjänstrepresentant som vill vara en del av vårt växande team. I denna roll kommer du att arbeta på distans och vara den första kontaktpunkten för våra kunder. Du kommer att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, samt ge professionell och effektiv support för att lösa kundernas problem och frågor.
Som Fjärrkundtjänstrepresentant är det viktigt att du har en stark kommunikationsförmåga, är lösningsorienterad och har en positiv attityd. Du kommer att arbeta i ett snabbt tempo och förväntas kunna hantera flera ärenden samtidigt utan att kompromissa med kvaliteten på servicen. Du kommer att få utbildning och stöd för att förstå våra produkter och tjänster, samt använda våra interna system för att dokumentera och följa upp kundärenden.
Vi värdesätter självständighet och ansvarstagande, eftersom du kommer att arbeta hemifrån. Du bör ha en stabil internetuppkoppling och en lugn arbetsmiljö. Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande, men inte ett krav – vi söker rätt personlighet och inställning.
Dina arbetsuppgifter kommer att inkludera att svara på kundfrågor, hantera klagomål, ge teknisk support, samt föreslå lösningar och produkter som passar kundens behov. Du kommer också att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundens upplevelse är så smidig som möjligt.
Om du är en person som brinner för att hjälpa andra, har god datorvana och trivs med att arbeta självständigt, då är detta jobbet för dig. Vi erbjuder en flexibel arbetsmiljö, möjlighet till utveckling och att vara en del av ett team som värdesätter samarbete och kundnöjdhet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal, e-post och chatt från kunder
- Lösa kundproblem på ett professionellt och effektivt sätt
- Dokumentera kundinteraktioner i interna system
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Ge teknisk support och vägledning
- Identifiera kundbehov och föreslå relevanta produkter eller tjänster
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Följa företagets riktlinjer och rutiner
- Delta i regelbundna teammöten och utbildningar
- Bidra till förbättring av kundtjänstprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Flytande svenska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av att använda digitala verktyg
- Stark kommunikationsförmåga och servicekänsla
- Förmåga att arbeta självständigt och ta eget ansvar
- Tillgång till stabil internetuppkoppling och lugn arbetsmiljö
- Tidigare erfarenhet av kundtjänst är meriterande
- Förmåga att hantera stressiga situationer på ett lugnt sätt
- Flexibilitet att arbeta olika skift, inklusive kvällar och helger
- Noggrannhet i dokumentation och uppföljning
- Intresse för att hjälpa människor och lösa problem
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Har du tillgång till en stabil internetuppkoppling och en lugn arbetsmiljö?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Kan du arbeta kvällar och helger vid behov?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka digitala verktyg har du erfarenhet av att använda?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter ett samtal?
- Vad motiverar dig i ett kundtjänstjobb?
- Hur hanterar du svåra eller arga kunder?
