Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplats Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Flygplats Kundtjänstrepresentant som vill vara en del av vårt team på en livlig och internationell flygplatsmiljö. Som kundtjänstrepresentant kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra passagerare och spela en avgörande roll i att skapa en positiv reseupplevelse. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik, och där din förmåga att hantera olika situationer med professionalism och empati är avgörande.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att assistera passagerare med incheckning, bagagefrågor, information om flygtider, samt att hantera klagomål och förfrågningar på ett effektivt och vänligt sätt. Du kommer även att samarbeta med andra avdelningar inom flygplatsen, såsom säkerhet, bagagehantering och flygbolagspersonal, för att säkerställa en smidig och säker drift.
För att lyckas i rollen bör du ha utmärkta kommunikationsfärdigheter, vara stresstålig och ha en naturlig känsla för service. Du bör också ha goda språkkunskaper, särskilt i svenska och engelska, då du kommer att möta resenärer från hela världen. Tidigare erfarenhet från kundservice, resebranschen eller arbete på flygplats är meriterande men inte ett krav.
Vi erbjuder en spännande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning. Arbetstiderna är varierande och inkluderar kvällar, helger och helgdagar, vilket kräver flexibilitet och god planeringsförmåga. Om du trivs med att arbeta med människor, har ett öga för detaljer och vill vara en del av ett team som sätter kundens upplevelse i fokus, då är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Assistera passagerare vid incheckning och boarding
- Ge information om flygtider, gate-ändringar och förseningar
- Hantera klagomål och förfrågningar på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Hjälpa till med bagagefrågor och förlorat bagage
- Säkerställa att kundservicestandarder upprätthålls
- Använda datasystem för att uppdatera passagerarinformation
- Följa säkerhets- och säkerhetsprotokoll
- Stödja passagerare med särskilda behov
- Hantera kontant- och kortbetalningar vid behov
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Flytande svenska och engelska i tal och skrift
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Stresstålig och flexibel med arbetstider
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Grundläggande datorkunskaper
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Förmåga att arbeta i ett snabbt tempo
- God fysisk hälsa för att kunna stå och gå under längre perioder
- Ingen anmärkning i belastningsregistret
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare erfarenhet av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du arbeta skift, inklusive helger och helgdagar?
- Hur skulle du bemöta en missnöjd passagerare?
- Vilka språk talar du flytande?
- Har du arbetat på flygplats tidigare?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hög belastning?
- Vad betyder god service för dig?
- Hur hanterar du kulturella skillnader i kundbemötande?
- Är du bekväm med att stå och gå under långa arbetspass?
