Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästservicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Gästservicechef som är passionerad om att skapa enastående kundupplevelser och leda ett team mot framgång. Som Gästservicechef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att alla gäster får professionell och vänlig service, samt att verksamheten drivs effektivt och enligt företagets standarder. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att koordinera serviceinsatser och förbättra processer som påverkar gästernas upplevelse. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och förmåga att hantera olika situationer med ett lösningsorienterat förhållningssätt. Du kommer att vara en nyckelperson i att utveckla och implementera strategier för att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Vi värdesätter initiativtagande, flexibilitet och en positiv attityd i en dynamisk arbetsmiljö. Om du brinner för service och vill göra skillnad i en spännande bransch, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera gästserviceteamet för att uppnå höga servicenivåer.
- Utveckla och implementera servicepolicyer och rutiner.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabba och effektiva lösningar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra gästupplevelsen.
- Övervaka dagliga operationer och säkerställa att standarder följs.
- Planera och genomföra utbildningar för personalen inom kundservice.
- Analysera kundfeedback och föreslå förbättringar.
- Hantera schemaläggning och resursallokering för teamet.
- Rapportera till ledningen om serviceprestanda och förbättringsområden.
- Delta i rekrytering och onboarding av ny personal.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller gästservice.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera stressiga situationer.
- God organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Flytande i svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av att arbeta i hotell- eller restaurangbranschen är meriterande.
- Kunskap om kundrelationshanteringssystem (CRM) är ett plus.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
- Utbildning inom hotell- och turism eller motsvarande är önskvärt.
- Engagerad och serviceinriktad med en positiv attityd.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundservice i en tidigare roll?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur säkerställer du att servicepolicyer följs av hela teamet?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur planerar du personalens scheman för att optimera service?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta ett snabbt beslut för att lösa ett problem?
- Hur håller du dig uppdaterad om trender inom gästservice och turism?
