Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-administratör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och tekniskt kunnig Helpdesk-administratör som kan ge förstklassig IT-support till våra användare. Rollen innebär att hantera inkommande supportärenden, felsöka tekniska problem och säkerställa att användarna får snabb och effektiv hjälp. Du kommer att vara en viktig länk mellan användare och IT-avdelningen, och bidra till att förbättra våra interna system och processer. Vi värdesätter god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en serviceinriktad attityd. Som Helpdesk-administratör kommer du att arbeta med olika IT-relaterade frågor, inklusive mjukvara, hårdvara, nätverk och användarkonton. Du kommer också att dokumentera ärenden och följa upp för att säkerställa att problemen löses på ett tillfredsställande sätt. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och har ett intresse för teknik, är detta en perfekt roll för dig. Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och bidra till organisationens framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera supportförfrågningar via telefon, e-post och ärendehanteringssystem.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till mjukvara och hårdvara.
- Installera och konfigurera datorer, programvara och nätverksutrustning.
- Ge användarstöd och utbildning i IT-relaterade frågor.
- Dokumentera supportärenden och följa upp för att säkerställa lösningar.
- Samarbeta med andra IT-avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Underhålla och uppdatera IT-dokumentation och manualer.
- Prioritera och eskalera ärenden vid behov.
- Övervaka system och nätverk för att upptäcka och förebygga problem.
- Bidra till förbättring av IT-processer och användarupplevelse.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom IT-support eller helpdesk.
- God teknisk förståelse för datorer, nätverk och programvara.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kunna hantera flera ärenden samtidigt och prioritera effektivt.
- Grundläggande kunskaper i nätverk och operativsystem.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker.
- God dokumentationsförmåga.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare som har tekniska problem?
- Vilka verktyg använder du för felsökning av datorproblem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext IT-problem?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera inkommit samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik och IT-trender?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en supportprocess tidigare?
- Hur dokumenterar du supportärenden för att säkerställa kvalitet?
- Hur arbetar du i team för att lösa IT-relaterade problem?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna för en helpdesk-administratör enligt dig?
