Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotellreception Supervisor
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Hotellreceptionschef som vill leda och utveckla vårt receptionsteam. Som Hotellreceptionschef har du det övergripande ansvaret för att säkerställa att gästerna får ett professionellt och varmt bemötande vid ankomst, under vistelsen och vid avresa. Du ansvarar för att organisera det dagliga arbetet i receptionen, schemalägga personal, hantera bokningar och säkerställa att rutiner och processer följs. Du arbetar nära andra avdelningar inom hotellet för att säkerställa en smidig drift och hög servicenivå. Rollen innebär även att hantera klagomål och önskemål från gäster på ett effektivt och lösningsorienterat sätt. Du kommer att arbeta med att utbilda och motivera receptionsteamet, samt följa upp och utvärdera prestationer. Ekonomiskt ansvar kan förekomma, såsom budgetering och rapportering av intäkter och kostnader kopplade till receptionen. Vi värdesätter att du är flexibel, stresstålig och har en god förmåga att prioritera arbetsuppgifter. Du har ett öga för detaljer och strävar alltid efter att överträffa gästens förväntningar. Tidigare erfarenhet från hotellbranschen, gärna i ledande befattning, är meriterande. Du bör ha goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, samt vara van vid att arbeta med bokningssystem och andra digitala verktyg. Som Hotellreceptionschef är du en nyckelperson för att skapa en positiv arbetsmiljö och bidra till hotellets framgång. Om du brinner för service och ledarskap, och vill vara med och utveckla vår reception, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera receptionsteamet
- Schemalägga och organisera personalens arbetspass
- Säkerställa hög servicenivå gentemot gäster
- Hantera bokningar, in- och utcheckningar
- Lösa gästers problem och klagomål på ett professionellt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar inom hotellet
- Utbilda och introducera ny personal
- Följa upp och utvärdera prestationer
- Ansvara för kassahantering och rapportering
- Utveckla och förbättra rutiner och processer
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet från hotellreception eller liknande roll
- Erfarenhet av personalledning är meriterande
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både tal och skrift
- Vana vid bokningssystem och digitala verktyg
- God organisationsförmåga och stresstålighet
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Flexibel och anpassningsbar till förändringar
- Noggrann och ansvarstagande
- God kommunikationsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Har du arbetat med något bokningssystem tidigare?
- Hur säkerställer du hög servicenivå gentemot gäster?
- Hur motiverar du ditt team till att prestera sitt bästa?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett gästklagomål?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar på hotellet?
- Vilka språk behärskar du?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vad tycker du är viktigast i rollen som Hotellreceptionschef?
