Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Kundframgångschef som vill vara en nyckelperson i att bygga och upprätthålla starka relationer med våra kunder. Som Kundframgångschef kommer du att arbeta nära våra kunder för att förstå deras behov, hjälpa dem att maximera värdet av våra produkter och tjänster, samt säkerställa deras långsiktiga framgång och lojalitet. Rollen innebär att agera som en bro mellan kunden och vårt interna team, identifiera möjligheter till förbättringar och tillväxt, samt hantera eventuella utmaningar som kan uppstå under kundresan. Du kommer att analysera kunddata, utveckla strategier för kundengagemang och samarbeta med försäljnings-, produkt- och supportteam för att leverera en exceptionell kundupplevelse. Vi söker dig som är kommunikativ, lösningsfokuserad och har en passion för att hjälpa kunder att nå sina mål. Om du vill vara med och driva kundframgång och bidra till företagets tillväxt, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och upprätthålla starka kundrelationer för långsiktig framgång.
- Identifiera kundbehov och hjälpa till att maximera värdet av våra produkter och tjänster.
- Fungera som kontaktpunkt mellan kunder och interna team för att säkerställa smidig kommunikation.
- Analysera kunddata för att identifiera trender och förbättringsmöjligheter.
- Utveckla och implementera strategier för att öka kundengagemang och retention.
- Hantera och lösa kundproblem och utmaningar proaktivt.
- Samarbeta med försäljnings- och produktteam för att driva kundcentrerade initiativ.
- Följa upp kundfeedback och säkerställa att den används för kontinuerlig förbättring.
- Utbilda kunder om nya funktioner och produkter för att öka deras framgång.
- Rapportera regelbundet om kundstatus och framsteg till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundframgång eller liknande roll inom försäljning eller kundservice.
- Starka kommunikations- och relationsbyggande färdigheter.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Problemlösningsförmåga och förmåga att hantera komplexa situationer.
- God organisatorisk förmåga och förmåga att hantera flera projekt samtidigt.
- Teknisk förståelse för att kunna förklara produkter och tjänster för kunder.
- Erfarenhet av CRM-system och kundhanteringsverktyg.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Engagemang för kundnöjdhet och att leverera hög kvalitet.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera kunder med olika behov?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
- Hur håller du dig uppdaterad om produktkunskap och branschtrender?
- Kan du beskriva en situation där du lyckades vända en kundrelation från negativ till positiv?
- Hur mäter du framgång i ditt arbete som kundframgångschef?
