Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundframgångsanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och analytisk Kundframgångsanalytiker som vill vara med och driva våra kunders framgång till nästa nivå. Som Kundframgångsanalytiker kommer du att spela en central roll i att analysera kunddata, identifiera trender och möjligheter samt föreslå förbättringsåtgärder för att maximera kundnöjdhet och retention. Du kommer att arbeta nära både kundframgångsteamet och andra avdelningar för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga upplevelse och resultat av våra tjänster och produkter.
I denna roll ansvarar du för att samla in, bearbeta och tolka stora mängder kunddata från olika källor. Du kommer att använda avancerade analysverktyg för att identifiera mönster, risker och tillväxtmöjligheter. Ditt arbete kommer att ligga till grund för strategiska beslut och initiativ som syftar till att förbättra kundresan och öka kundlojaliteten. Du kommer även att delta i utvecklingen av nya processer och verktyg för att effektivisera arbetet med kundframgång.
Som Kundframgångsanalytiker är du en nyckelperson i att skapa insikter som hjälper organisationen att förstå kundernas behov och förväntningar. Du samarbetar med kundansvariga, marknadsföring, produktutveckling och ledning för att säkerställa att kundernas röst alltid finns med i beslutsprocessen. Du är van att presentera dina analyser på ett pedagogiskt och övertygande sätt, både muntligt och skriftligt.
Vi söker dig som har ett starkt intresse för dataanalys, kundbeteende och affärsutveckling. Du är lösningsorienterad, noggrann och har en god förmåga att arbeta både självständigt och i team. Erfarenhet av att arbeta med CRM-system, BI-verktyg och kundanalys är meriterande. Om du vill vara med och skapa verklig kundnytta och bidra till företagets tillväxt, är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera kunddata från olika källor
- Identifiera trender och mönster i kundbeteende
- Föreslå förbättringsåtgärder för ökad kundnöjdhet
- Utveckla rapporter och presentationer för interna intressenter
- Samarbeta med kundframgångsteamet och andra avdelningar
- Delta i utvecklingen av nya processer och verktyg
- Stödja strategiska initiativ för kundlojalitet och retention
- Övervaka och rapportera nyckeltal (KPI:er) för kundframgång
- Bidra till utbildning och kunskapsdelning inom organisationen
- Delta i kundmöten vid behov för att förstå deras behov
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom ekonomi, statistik, IT eller liknande
- Erfarenhet av dataanalys och rapportering
- Goda kunskaper i Excel och BI-verktyg (t.ex. Power BI, Tableau)
- Erfarenhet av CRM-system
- Analytisk och problemlösande förmåga
- Stark kommunikationsförmåga, både muntligt och skriftligt
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Meriterande med erfarenhet av kundframgång eller kundservice
- Intresse för affärsutveckling och kundupplevelse
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilka analysverktyg har du erfarenhet av?
- Hur arbetar du för att identifiera kundbehov?
- Kan du ge exempel på hur din analys lett till förbättringar?
- Hur hanterar du stora datamängder?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vilka KPI:er anser du är viktigast för kundframgång?
- Hur säkerställer du att dina insikter implementeras?
- Har du erfarenhet av att arbeta med CRM-system?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya analysmetoder?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundframgångsanalytiker?
