Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsassistent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundrelationsassistent som vill bidra till att stärka våra kunders upplevelse och relation med företaget. Som Kundrelationsassistent kommer du att vara en viktig länk mellan företaget och våra kunder, där du hanterar förfrågningar, löser problem och säkerställer att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och en vilja att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet är i fokus. Du kommer att samarbeta med olika avdelningar för att säkerställa att kundernas frågor och ärenden hanteras effektivt och professionellt. Vi värdesätter initiativtagande och en positiv attityd, samt förmågan att arbeta både självständigt och i team. Om du är en person som trivs med att skapa goda relationer och vill vara med och bidra till företagets framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och personliga möten.
- Bygga och underhålla långsiktiga kundrelationer.
- Lösa kundproblem och eskalera vid behov till rätt avdelning.
- Samarbeta med försäljnings- och supportteam för att förbättra kundupplevelsen.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabasen.
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet och samla in feedback.
- Delta i utvecklingen av kundserviceprocesser och rutiner.
- Ge produkt- och tjänsteinformation till kunder.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
- Rapportera kundtrender och potentiella förbättringsområden till ledningen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och prioritera effektivt.
- Problemlösningsförmåga och tålamod i kundsituationer.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Flexibel och anpassningsbar till förändringar.
- Noggrann och strukturerad i arbetsmetoder.
- Engagerad och serviceinriktad inställning.
- Gymnasieutbildning eller motsvarande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett komplext kundproblem?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kundinformation är korrekt och uppdaterad?
- Hur arbetar du för att bygga långsiktiga kundrelationer?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med andra avdelningar för att lösa ett kundärende?
