Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationschef som kan leda och utveckla företagets kundrelationer för att säkerställa hög kundnöjdhet och långsiktiga affärsrelationer. Rollen innebär att strategiskt planera och implementera kundserviceinitiativ, analysera kundfeedback och samarbeta med olika avdelningar för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer att vara en nyckelperson i att bygga starka relationer med kunder, identifiera deras behov och säkerställa att företaget levererar lösningar som överträffar förväntningarna. Som Kundrelationschef förväntas du också leda och coacha teamet för att uppnå gemensamma mål och bidra till företagets tillväxt och framgång. Vi värdesätter en person med utmärkta kommunikationsfärdigheter, problemlösningsförmåga och en passion för kundservice.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera strategier för kundrelationer.
- Leda och coacha kundserviceteamet.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med försäljnings- och marknadsföringsteam för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabb lösning.
- Bygga och upprätthålla långsiktiga kundrelationer.
- Övervaka kundnöjdhetsmått och rapportera till ledningen.
- Planera och genomföra kundlojalitetsprogram.
- Utbilda personal i kundservice och kommunikation.
- Följa upp marknadstrender och konkurrenters kundstrategier.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationshantering eller liknande roll.
- Starka ledarskaps- och kommunikationsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insikter.
- Kundfokuserad med problemlösningsförmåga.
- God organisatorisk förmåga och multitasking.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera projekt samtidigt.
- Utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande är meriterande.
- Engagerad och proaktiv inställning.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå mål?
- Kan du ge exempel på hur du har löst en komplex kundsituation?
- Hur använder du kunddata för att förbättra relationer?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig miljö?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschtrender?
- Vilka är de viktigaste egenskaperna hos en kundrelationschef?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen?
