Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven Kundrelationschef som vill vara en nyckelperson i vår organisation. I denna roll kommer du att ansvara för att utveckla och stärka relationerna med våra kunder, säkerställa hög kundnöjdhet och bidra till företagets tillväxt. Du kommer att arbeta nära försäljnings- och marknadsföringsteamet för att identifiera kundbehov och skapa skräddarsydda lösningar som möter dessa behov. Rollen kräver en person med utmärkta kommunikationsfärdigheter, förmåga att hantera flera projekt samtidigt och en stark förståelse för kundservice och affärsutveckling. Som Kundrelationschef kommer du att analysera kundfeedback, hantera eventuella problem och arbeta proaktivt för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer också att leda och coacha teammedlemmar för att säkerställa att alla arbetar mot gemensamma mål. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, har god organisationsförmåga och kan bygga långsiktiga relationer. Om du är passionerad för kundservice och vill göra skillnad i en dynamisk miljö, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Identifiera och förstå kundernas behov och önskemål.
- Samarbeta med interna team för att utveckla kundanpassade lösningar.
- Hantera kundfeedback och lösa eventuella problem snabbt och effektivt.
- Analysera marknadstrender och kunddata för att förbättra tjänster och produkter.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdhet och lojalitet.
- Leda och coacha teammedlemmar inom kundrelationer.
- Rapportera regelbundet om kundstatus och affärsmöjligheter till ledningen.
- Planera och genomföra kundmöten och presentationer.
- Följa upp på försäljningsmål och bidra till företagets tillväxt.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundrelationshantering eller liknande roll.
- Starka kommunikations- och förhandlingsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God organisatorisk förmåga och problemlösningsförmåga.
- Erfarenhet av CRM-system och Microsoft Office.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller motsvarande är meriterande.
- Förmåga att hantera flera projekt samtidigt och prioritera effektivt.
- Kundfokuserad med en positiv och professionell attityd.
- Erfarenhet av att leda och motivera team är ett plus.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på när du förbättrade en kundrelation?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter när du har flera kunder att hantera?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur motiverar du ditt team för att uppnå kundnöjdhet?
- Hur håller du dig uppdaterad om marknadstrender och kundbehov?
- Kan du beskriva en situation där du löste en komplex kundutmaning?
- Hur mäter du framgång i ditt arbete som kundrelationschef?
