Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kommunikativ Kundrelationschef som vill vara en nyckelperson i vår organisation. Som Kundrelationschef kommer du att ansvara för att bygga och upprätthålla starka relationer med våra kunder, säkerställa hög kundnöjdhet och bidra till företagets tillväxt. Rollen innebär att du arbetar nära både kunder och interna team för att förstå kundernas behov, lösa problem och skapa långsiktiga samarbeten. Du kommer att hantera kundförfrågningar, följa upp på feedback och utveckla strategier för att förbättra kundupplevelsen. Vi värdesätter en person som är lyhörd, lösningsorienterad och har förmågan att kommunicera effektivt på flera nivåer. Om du är driven, har en passion för kundservice och vill göra skillnad i en dynamisk miljö, är detta rollen för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsplats med möjligheter till personlig och professionell utveckling.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer.
- Hantera kundförfrågningar och lösa problem snabbt och effektivt.
- Samarbeta med interna team för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundfeedback och implementera förbättringsåtgärder.
- Utveckla och genomföra strategier för kundnöjdhet.
- Rapportera kundtrender och insikter till ledningen.
- Organisera och delta i kundmöten och presentationer.
- Utbilda kunder om produkter och tjänster.
- Övervaka kunddata och uppdatera CRM-system.
- Bidra till att öka kundlojalitet och retention.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Stark problemlösningsförmåga och kundfokus.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande.
- Organisatorisk och strukturerad arbetsstil.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Utbildning inom relevant område är en fördel.
- God datorvana och kunskap i MS Office.
- Positiv attityd och serviceinriktad.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på när du förbättrade en kundrelation?
- Vilka CRM-system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Hur arbetar du för att förstå kundens behov?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundservice?
- Vilka metoder använder du för att samla in kundfeedback?
- Hur bidrar du till teamets mål?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter?
- Vad motiverar dig i arbetet med kundrelationer?
