Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundsupportchef som kan leda vårt kundsupportteam till framgång. Som Kundsupportchef kommer du att vara ansvarig för att övervaka dagliga supportaktiviteter, säkerställa hög kundnöjdhet och utveckla strategier för att förbättra servicekvaliteten. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts effektivt och att teamet har rätt verktyg och utbildning för att prestera på toppnivå. Rollen kräver starka ledaregenskaper, förmåga att hantera komplexa situationer och en passion för att skapa en positiv kundupplevelse. Du kommer också att analysera supportdata för att identifiera trender och förbättringsområden samt implementera processförbättringar. Om du är en problemlösare med utmärkta kommunikationsfärdigheter och vill bidra till företagets framgång genom att stärka kundrelationerna, är detta en perfekt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och motivera kundsupportteamet för att uppnå mål.
- Övervaka och förbättra kundsupportprocesser.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa snabb lösning.
- Utbilda och utveckla teammedlemmar kontinuerligt.
- Analysera kundfeedback och supportdata för förbättringar.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Utveckla och implementera strategier för kundnöjdhet.
- Säkerställa att supportverktyg och system används effektivt.
- Rapportera teamets prestationer till ledningen.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för supportteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande område.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- God förståelse för kundserviceprinciper och bästa praxis.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och supportverktyg.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att inspirera och utveckla teammedlemmar.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Kan du ge ett exempel på en processförbättring du har implementerat?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att ditt team håller hög servicekvalitet?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast för kundsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens bästa praxis?
- Hur skulle du förbättra kundupplevelsen i vår organisation?
